Scegliere la connessione PSTN
Confronta Microsoft Calling Plans, Operator Connect e Direct Routing considerando paesi, contratti e numeri. Direct Routing introduce un session border controller certificato e specifiche dipendenze operative.
Ambiente di lavoro / Panoramica
DIGITAL CLOUD / Ambiente di lavoro
Telefonia gestita
Pianifica chiamate aziendali in Teams con numeri, instradamento, dispositivi, rete e assistenza.
Pianifica la tua soluzione01
Telefonia gestita
Comprendere la soluzione
La telefonia aziendale in Microsoft Teams unisce funzioni di chiamata e collegamento alla rete telefonica pubblica. Un servizio gestito deve chiarire le responsabilità di Microsoft, operatore, amministratori e partner. Digital Cloud può definire implementazione e gestione sulla base delle esigenze effettive.
La telefonia aziendale comprende numeri, code, instradamento, dispositivi e assistenza per raggiungere il team corretto.
Funzionalità e ambito
Progettare il percorso delle chiamate
Documenta numeri diretti, risponditori automatici, code, orari e destinazioni alternative. Includi reception, delegati, dispositivi condivisi e requisiti per le emergenze: il progetto non riguarda soltanto le chiamate in uscita.
Concordare le responsabilità
Stabilisci chi modifica l'instradamento, gestisce utenti, verifica problemi di qualità e contatta l'operatore. Orari di assistenza, escalation e report vanno concordati esplicitamente; non derivano automaticamente dalla licenza Teams Phone.
Un esempio pratico
Una coda di reception distribuisce le chiamate al personale disponibile e poi a una destinazione alternativa. Il pilota verifica trasferimenti, identificativo e comportamento fuori orario.
I possibili risultati del progetto
- Inventario numeri e diagrammi dei flussi
- Dipendenze di connettività, licenze e migrazione
- Matrice delle responsabilità e prove di accettazione
Risultati finali, licenze e responsabilità vengono concordati per il tuo ambiente prima dell’implementazione.
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Requisiti e considerazioni
Esamina operatori, numeri, qualità della rete, dispositivi e chiamate di emergenza. Pianifica portabilità e continuità, confermando opzioni e regole regionali.
Telefonia gestita
Priorità del progetto
Instradamento
Portabilità
Continuità
Partiamo da attività, persone e sistemi esistenti. Definiamo insieme un risultato utile e le dipendenze prioritarie. La proposta stabilisce confini, responsabilità e criteri di accettazione.
Il tuo progetto
Come aiuta Digital Cloud
| Fase del progetto | Cosa facciamo |
|---|---|
| 01Definire il progetto | Traduci i requisiti in un progetto concreto. Conferma prodotti, interfacce, permessi e responsabilità operative. |
| 02Realizzare per fasi | Realizza le funzionalità concordate e verifica flussi di lavoro realistici. Risolvi i problemi e prepara la comunicazione e una transizione controllata. |
| 03Preparare la gestione | Conferma l’accettazione, documenta la configurazione e prepara gli utenti. Definisci le modalità di manutenzione e assistenza prima della consegna. |
Telefonia gestita
Domande prima di iniziare
Possiamo mantenere i numeri attuali?
La portabilità dipende da operatore, tipo di numero e località. Verifica titolarità e requisiti prima di fissare la migrazione o disdire il servizio esistente.
Da cosa dipendono i costi e i tempi?
Ambiente, integrazioni, utenti e risultati determinano l’impegno. Confermiamo l’ambito e le condizioni prima di iniziare. Le licenze, il consumo di risorse cloud e l’assistenza possono essere voci di costo separate.
Cosa riceveremo?
La proposta identifica risultati: analisi, piano prioritario, configurazione provata, prototipo, documentazione o formazione. Concordiamo cosa è incluso e i criteri di completamento.
Funziona con i nostri sistemi?
Esaminiamo applicazioni, fonti e permessi reali prima di consigliare integrazioni. Documentiamo dipendenze e limiti di compatibilità.
Cosa succede dopo?
Puoi usare i risultati internamente o concordare una fase successiva. Manutenzione, monitoraggio e assistenza prevedono orari, responsabilità e obiettivi separati.
Documentazione del prodottoMicrosoft Learn ↗