Préparez les appels professionnels dans Teams avec numéros, routage, appareils, réseau et assistance.
Préparer votre solution
La téléphonie professionnelle dans Microsoft Teams associe les fonctions d'appel à une connexion au réseau téléphonique public. Une prestation gérée doit clarifier les responsabilités de Microsoft, de l'opérateur, de vos administrateurs et des partenaires. Digital Cloud peut définir un périmètre de déploiement et d'exploitation adapté.
La téléphonie professionnelle comprend numéros, files, routage, appareils et assistance pour joindre le bon interlocuteur.
Comparez Microsoft Calling Plans, Operator Connect et Direct Routing selon pays, contrats et numéros. Direct Routing introduit un contrôleur de session en périphérie certifié et des dépendances d'exploitation supplémentaires.
Documentez numéros directs, standards automatiques, files, horaires et destinations de débordement. Intégrez accueil, délégations, appareils partagés et appels d'urgence afin de couvrir davantage que les appels individuels.
Définissez qui modifie le routage, administre les utilisateurs, examine la qualité et contacte l'opérateur. Plages de support, escalade et rapports doivent être convenus ; ils ne découlent pas automatiquement d'une licence Teams Phone.
Une file d'accueil distribue les appels aux personnes disponibles, puis vers une destination convenue. Le pilote vérifie transferts, identification et fermeture.
Les livrables définitifs, les licences et les responsabilités sont convenus pour votre environnement avant la mise en œuvre.
Examinez opérateurs, numéros, qualité réseau, appareils et appels d’urgence. Préparez portabilité et continuité en confirmant options et règles régionales.
Nous partons de la tâche, des personnes et des systèmes existants. Ensemble, nous définissons un résultat utile et les dépendances prioritaires. La proposition définit le périmètre, les responsabilités et les critères de validation.
| Phase du projet | Notre démarche |
|---|---|
| 01Définir la conception | Traduisez les exigences en une conception concrète. Confirmez les produits, les interfaces, les droits d’accès et les responsabilités opérationnelles. |
| 02Réaliser par étapes | Mettez en œuvre les fonctionnalités convenues et testez des parcours représentatifs. Corrigez les problèmes et préparez la communication ainsi qu’une transition maîtrisée. |
| 03Préparer l’exploitation | Confirmez la recette, documentez les réglages et préparez les utilisateurs. Définissez les modalités de maintenance et d’assistance avant le transfert aux équipes opérationnelles. |
La portabilité dépend de l'opérateur, du type de numéro et du lieu. Vérifiez titulaire et conditions avant de fixer une migration ou résilier l'existant.
L’environnement, les intégrations, les utilisateurs et les résultats attendus déterminent l’effort nécessaire. Nous confirmons le périmètre et les conditions avant le début du projet. Les licences, la consommation de ressources cloud et l’assistance peuvent faire l’objet de postes de coût distincts.
La proposition précise les livrables : constats, feuille de route, configuration testée, prototype, documentation ou formation. Nous convenons des éléments inclus et des critères de finalisation.
Nous examinons les applications, les sources de données et les droits d’accès existants avant de recommander une intégration. Les dépendances et limites sont documentées.
Vous pouvez exploiter les résultats en interne ou convenir d’une nouvelle phase. Les horaires de service, les responsabilités et les objectifs de réponse sont convenus séparément pour la maintenance, la supervision et l’assistance.
