Integra llamadas empresariales en Teams. Planifica números, enrutamiento, dispositivos, conectividad y soporte.
Planificar tu solución
La telefonía empresarial en Microsoft Teams combina las funciones de llamada con una conexión a la red telefónica pública. Un servicio gestionado debe aclarar las responsabilidades de Microsoft, operador, administradores y colaboradores. Digital Cloud puede definir la implantación y operación según sus necesidades de llamadas.
La telefonía empresarial incluye números, colas, rutas, dispositivos y soporte para que los clientes lleguen al equipo adecuado.
Compara Microsoft Calling Plans, Operator Connect y Direct Routing según países disponibles, contratos y números. Direct Routing incorpora un controlador de borde de sesión certificado y dependencias de operación propias.
Documenta números directos, operadores automáticos, colas, horarios y destinos de desbordamiento. Incluye recepción, delegados, dispositivos compartidos y llamadas de emergencia; el diseño va más allá de llamar desde cada usuario.
Determina quién cambia rutas, gestiona usuarios, investiga la calidad y contacta con el operador. Define horario de soporte, escalado e informes expresamente; una licencia Teams Phone no incluye automáticamente estos acuerdos.
La recepción dirige llamadas a personal disponible y después a un destino alternativo. El piloto prueba transferencias, identificación y comportamiento fuera de horario.
Los entregables finales, las licencias y las responsabilidades se acuerdan para tu entorno antes de la implementación.
Revisa operadores, números, calidad de red, dispositivos y llamadas de emergencia. Planifica portabilidad y continuidad; confirma opciones y requisitos regionales.
Empezamos con la tarea, las personas y los sistemas existentes. Definimos juntos un resultado útil y las dependencias prioritarias. La propuesta establece límites, responsabilidades y criterios de aceptación.
| Fase del proyecto | Qué hacemos |
|---|---|
| 01Definir el diseño | Convierte los requisitos en un diseño práctico. Confirma los productos, las interfaces, los permisos y las personas responsables de la operación. |
| 02Entregar por fases | Implementa las funcionalidades acordadas y prueba flujos de trabajo representativos. Resuelve los problemas y prepara la comunicación y una transición controlada. |
| 03Preparar la operación | Confirma la aceptación, documenta la configuración y prepara a los usuarios. Define las condiciones de mantenimiento y soporte antes de la entrega. |
La portabilidad depende del operador, tipo de número y ubicación. Valida titularidad y requisitos antes de fijar la migración o cancelar el servicio actual.
El entorno, las integraciones, los usuarios y los resultados acordados determinan el esfuerzo. Confirmamos el alcance y las condiciones antes de empezar. Las licencias, el consumo cloud y el soporte pueden presupuestarse por separado.
La propuesta especifica los entregables, que pueden incluir hallazgos, un plan priorizado, una configuración probada, un prototipo, documentación o formación. Acordamos qué se incluye y cómo se verificará la finalización.
Revisamos aplicaciones, fuentes y permisos reales antes de recomendar integraciones. Documentamos dependencias y límites de compatibilidad para adaptar el plan.
Puedes usar los resultados con tu equipo o acordar otra fase. Mantenimiento, supervisión y soporte tienen horarios, responsables y objetivos de respuesta acordados por separado.
